[스크랩] 변화를 가로 막는 요인과 혁신에 있어서 최고 경영자의 역할
▣변화를 가로 막는 요인과 혁신에 있어서 최고 경영자의 역할▣
변화를 추진할 때 계획단계에서는 모든 것이 순조로울 것으로 예상했는데 결과는 전혀 그렇지 못한 경우가 종종 있다. 인류 역사를 살펴봐도 한 사회가 변화를 겪어가는 과정은 언제나 수많은 진통을 수반하여 왔다. 그러나 혁신이 완성되면 그에 대한 보상은 엄청난 결과를 낳았다.
저항의 두터운 벽
그렇다면 이러한 변화가 보상을 가져다줌에도 불구하고 저항을 수반하는 까닭은 무엇일까? 직접적으로 변화는 기득권에 대한 도전을 의미한다. 이러한 까닭에 변화의 주체는 주로 기득권에서 소외된 계층일 가망성이 크다. 설사 주체가 기득권이라도 근본적인 변화를 가져다 주기보다는 기득권의 강화내지는 정당화를 위한 생색내기식의 겉치레일 가능성이 농후하다.
저항은 변화과정에서 아주 자연스러운 부분이다. 그러나 변화가 어떤 결과를 내기까지는 여러 가지 불편한 경험을 해야 하기 때문에 변화라고 하면 뭔가 손해를 보는 것으로 생각하는 경향이 있다. 변화가 필요하다면 직원들이 이런 반응을 보일 때 채찍을 사용하기 보다는 왜 사람들이 저항하는 지를 충분히 파악해서 고칠 수 있는 기회로 활용한다는 마음가짐이 필요하다. 그렇게 함으로써 가능한 한 저항의 수위를 낮추고 저항을 줄이도록 해야 한다.
다음은 변화에 대해 저항하는 이유를 정리하여 본 것이다.
저항의 이유 하나: 잘 모르기 때문에 저항한다
저항의 이유 둘: 부서 간 싸움과 정치적 이해득실
저항의 이유 셋: 개인적 이해득실 및 변화에 대한 보상의 불명확함
기타: 위기의식의 부재, 변화에의 목적과 목표의 불명확, 변화 계획 과정에 대한 참여 부족, 변화 추진자에 대한 신뢰 상실, 변화에 대한 커뮤니케이션 부족, 지나치게 급진적인 변화, 불확실한 것을 싫어하는 인간의 속성, 고유한 업무 외에 추가적으로 해야 할 일이 많아지는 것에 대한 부담(지금도 잘 되고 있는데), 안락하고 친숙한 것을 포기해야 하는 두려움과 새로운 상황에 적응하는데 소요되는 시간과 비용, 혁신기법과 다른 문화 속에서의 성공경험이 우리 문화에 맞지 않는 경우, 자기 역량에 대한 걱정(내가 이일을 할 수 있을까?)
저항을 넘어서 - 저항 극복 방안
저항을 극복하는 방법은 많다.
기본적인 방법으로는
1) 왜 변화해야 하는지, 변화하지 않으면 왜 도태 되는지를 이해시키고, (위기의식의 공유)
2) 목표와 방법도 알려주고, (비전과 전략의 공유)
3) 인사제도와 연계를 시키는 것이 필요하다.
4) 또한 변화가 자신한테도 어떤 도움이 되는지를 알려주고,
5) 경영층의 강력한 의지를 보여주고, 경영층에서 솔선수범을 하는 것 등이 저항의 수준을 낮추는 방법이 된다.
6) Code 1을 참여시켜라.
한 회사에서 성과도 뛰어나고 그 회사가 지향하는 문화도 적극적으로 실천하는 사람을 ‘Code 1'으로 분류한다. 어떤 변화를 처음 도입할 때 Code 1, 즉 가장 우수한 부서 혹은 사람에게 먼저 시행하는 것이 성공 가능성을 최고로 높일 수 있는 방법이다.
7) 절차의 공정성 (Fair Process)확보
8) 열린 마음으로 세상보기
변화를 망치는 8가지 실수들
변화를 추구할 때 저항만이 변화를 망치는 것은 아니다.
우리나라의 경우 노조의 파워가 크다고 하여 가장 큰 이유로 대두되고 있지만, 이 외에도 변화를 망치는 실수는 많다.
첫 번째 실수, 자만심을 방치한다.
두 번째 실수, 혁신을 이끄는 강력한 팀이 없다.
세 번째 실수, 5분 안에 설명할 수 있는 비전이 없다.
네 번째 실수, 비전을 전사적으로 전파하지 못한다.
다섯 번째 실수, 방해물, 특히 무사안일주의 관리자를 방치해 둔다.
여섯 번째 실수, 단기간에 가시적인 성과를 보여주지 못한다.
일곱 번째 실수, 샴페인을 너무 빨리 터트린다.
여덟 번째 실수, 새로운 제도를 조직문화로 승화시키지 못한다.
과거 안정적인 기업 환경에서는 이러한 실수는 기업에 있어서 크게 영향을 미치지 않았을지도 모른다. 그러나 앞으로 살아남기 위해서는 기업들에게 이러한 실수는 치명적일 것이다.
최고경영층의 역할
1) 솔선수범 - 혁신의지 실천
우리는 앞에서 경영자의 강력한 의지와 솔선수범은 저항의 수준을 낮추는 방법이 된다고 했다. 익히 알겠지만 옛말에 “윗물이 맑아야 아랫물이 맑다.”라는 말이 있다. 회사의 최고경영자 뿐만 아니라 최고경영층을 형성하고 있는 임원들이 적극적으로 변화와 혁신에 참여하고자 하는 의지를 보여야 아래 부서장들과 중간관리자들도 변화에 적극 동참하게 된다.
2) Change Sponsor(변화 후원자)
현장의 직원들은 신선한 아이디어들을 많이 가지고 있다. 하지만 이 아이디어들을 직원들 힘만으로 표출하는 데에는 한계가 있다. 따라서 경영자는 이러한 직원들에게 그들의 아이디어를 표출할 수 있는 정신적/물적 지원을 아끼지 말아야 한다.
3) 비전과 전략의 제시
최고경영자의 역할 중 가장 중요한 것이 바로 변화의 방향을 제시하는 비전과 전략의 수립이라고 할 수 있다. 리더는 자신이 올바른 방향으로 변화를 이끌어 가는지를 지속적으로 검토해 보아야 한다. 아니라고 판단되면 바로 방향을 바꾸는 과감한 결단력을 발휘해야 한다