[스크랩] 고객 불만 관리의 성공 포인트 모든 고객에게 100% 만족을 주는 제품과 서비스란 있을 수 없고, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련이다. 기업이 고객의 불만을 어떻게 관리하느냐에 따라 고객을 붙잡을 수도, 또 다른 불만 고객을 양산할 수도 있다. 선진 기업의 사례들을 중심으로 고객 불만 관리의 성공 포인트를 살펴보자. .. 카테고리 없음 2008.01.01
[스크랩] 고객의 마음을 바로 읽는 비결 고객 유치 경쟁이 점점 치열해지는 요즘, 기업들은 고객을 재차 강조하면서 고객중심적 기업으로 거듭나기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 고객중심적 기업의 출발점이 되는 고객의 경험과 니즈를 제대로 이해하는 방법을 알아본다. 요즘 고객에 대한 중요성을 강조하면서 마케팅은 물론, 경영 전략을 고객.. 카테고리 없음 2008.01.01
[스크랩] 고객만족 어디까지 고객은 최고의 만족을 원한다. 1.고객은 황제이다. 2.고객은 가치를 구매한다. 3.월급은 고객이 주는 것이다. 4.한 울타리에 내부 고객과 외부 고객이 있다. 5.고객과의 약속은 천명이다. 6.고객의 기대수준은 천차만별이다. 7.만족은 가득 차 부족함이 없는 것이다. 8.만족과 불만족은 종이 한 장 차이이다... 카테고리 없음 2008.01.01